Question 1

خلال كم من الوقت سأحصل على رد على طلب الاتصال الخاص بي؟

Accepted Answer

فريق Cloud-VGP للرقابة التنظيمية يجيب على الاستفسارات المؤهلة في غضون 24 ساعة عمل، وعادة في غضون نصف يوم للاستفسارات التجارية أو التقنية البسيطة. بالنسبة للطلبات العاجلة (توقف الإنتاج، رقابة وشيكة)، يتم توفير رقم مباشر فور الرد الأول. يتم التعامل مع الطلبات المستلمة بعد ظهر يوم الجمعة كأولوية صباح يوم الاثنين. يتم إرسال جميع الردود عبر البريد الإلكتروني، ومع ذلك، إذا كنت ترغب في ذلك، يمكن جدولة مكالمة عبر رابط حجز Calendly.

Question 2

هل يمكنني حجز عرض توضيحي مخصص للبرنامج؟

Accepted Answer

نعم. يتم تقديم عرض توضيحي شخصي لمدة تتراوح بين 30 و 45 دقيقة مجانًا وبدون التزام. يقدمه مستشار يقوم بتكييف المحتوى حسب قطاع عملك، وطبيعة أسطول معداتك، والتزاماتك التنظيمية. تغطي الجلسة الجرد، وتخطيط VGP، وتطبيق الهاتف المحمول الميداني، وتوليد التقارير، وإدارة رفع التحفظات. يمكنك دعوة ما يصل إلى خمسة موظفين. يتم الحجز بنقرة واحدة عبر زر "حجز عرض توضيحي" في هذه الصفحة.

Question 3

كيف أبدأ تجربة مجانية بدون التزام؟

Accepted Answer

يتم تفعيل النسخة التجريبية المجانية من زر "بدء النسخة التجريبية المجانية" عن طريق فتح حساب على inscription.ar.cloud-vgp.com. لا يُطلب أي وسيلة دفع عند التسجيل. سيكون لديك بيئة كاملة، مع الوصول إلى جميع الوظائف، وتطبيق الهاتف المحمول، ومجموعة بيانات توضيحية. يمكنك استيراد مخزونك الخاص بتنسيق Excel من أول تسجيل دخول. تظل النسخة التجريبية مفتوحة للمدة اللازمة لقرارك ولا تتحول إلى اشتراك إلا إذا أكدت صراحةً الانتقال إلى الخطة المدفوعة.

Question 4

هل الدعم الفني مشمول في الاشتراك؟

Accepted Answer

نعم، الدعم متضمَّن بالكامل في سعر 0.50 يورو (غير شامل الضريبة) شهريًا لكل معدة، بدون حد أقصى للتذاكر، وبدون تكلفة إضافية لكل مستخدم، وبدون خيار ممتاز مدفوع. يمكن الوصول إليه عبر البريد الإلكتروني، وعبر الدردشة من التطبيق، وعبر الهاتف خلال ساعات العمل. يتم التعامل مع الحوادث التي تؤدي إلى تعليق العمل كأولوية وتتم متابعتها حتى حلها. يتم تحليل طلبات التطوير ودمجها في خارطة الطريق العامة (Public Roadmap). الوثائق عبر الإنترنت، والأدلة العملية، والندوات الشهرية متاحة مجانًا لجميع المستخدمين.

Question 5

هل يمكنني الحصول على مساعدة لاستعادة تاريخ فحوصاتي؟

Accepted Answer

نعم. يقدم فريق إعداد المستخدمين (onboarding) دعمًا لاستعادة البيانات: جرد المعدات، تاريخ VGP، عقود الصيانة، التراخيص، وثائق الامتثال. يمكن استعادة البيانات من خلال استيراد Excel بسيط أو، للكميات الكبيرة، عبر نموذج رسم خرائط (mapping) مخصص لأداتك الحالية (GMAO الموجودة، جداول بيانات، مجلدات مشتركة). يشمل الدعم مراقبة جودة البيانات المستوردة وجلسة تدريب لمسؤولي النظام لديك. تُقدَّم هذه الخدمة بدون تكلفة إضافية في الأشهر الأولى من الاشتراك لأساطيل المعدات التي تصل إلى بضعة آلاف من الوحدات.

Question 6

هل تستضاف بياناتي في فرنسا؟

Accepted Answer

نعم. تُستضاف بيانات جميع العملاء حصريًا في فرنسا ولا تغادر الأراضي الأوروبية أبدًا، بما في ذلك النسخ الاحتياطية. تتوافق Contrôle Réglementaire مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مع سجل معالجة موثق، ومسؤول حماية بيانات يمكن الاتصال به، وإجراءات لنقل البيانات ومحوها. يتم تقديم اتفاقية معالجة (DPA) عند الطلب. يتم توثيق سجلات الوصول، والنسخ الاحتياطية، وإجراءات استعادة النشاط في خطة استمرارية متاحة للتدقيق.

Question 7

هل تقدمون خدمات في الموقع أم عن بُعد فقط؟

Accepted Answer

يتم تنفيذ معظم عمليات التشغيل والتدريب والدعم عن بُعد، مما يسمح بالبدء في غضون أيام قليلة والتحكم في التكاليف. يمكن إجراء الزيارات في الموقع للمشاريع الكبيرة (المواقع الصناعية المتعددة، أساطيل المعدات التي تضم الآلاف، التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP)، بناءً على عرض أسعار. يعمل مستشارونا في فرنسا متروبوليتان والخارج، باللغتين الفرنسية أو الإنجليزية. بالنسبة للمنظمات الدولية، تتوفر جلسات تدريب باللغات الرئيسية التي تدعمها المنصة.

لنتحدث عن امتثالكم

الأسئلة الشائعة - الاتصال والتجربة المجانية