يجب توقعهالبناء والأشغال العامة والمواقع
رافعات الأبراج: تشديد الفحص العام الدوري (VGP) نصف السنوي (تحديث 2026)
توضيحات من INRS حول فحوصات الاستقرار والتثبيت ومكافحة الاصطدام المطبقة على الرافعات البرجية الثابتة والمتحركة.
12 juin 2026قراءة التحليل
Maintenance
طلبات التدخل
قناة واحدة لجمع الاحتياجات
قم بمركزة جميع الطلبات في صندوق بريد واحد، وصنفها، وحوّلها إلى أوامر عمل.
الفوائد الرئيسية
إدخال فائق السرعة
صورة + وصف صوتي: 20 ثانية، عبر رمز الاستجابة السريعة، البريد الإلكتروني، البوابة.
تأهيل بواسطة الذكاء الاصطناعي
التصنيف، تحديد الأولويات، التعيين للفني المناسب تلقائيًا.
اتفاقية مستوى الخدمة والتصعيد
متابعة المواعيد النهائية التعاقدية حسب الأهمية، تنبيهات للمدير في حال التجاوز.
الاتصال
يتم إبقاء مقدم الطلب على اطلاع في كل خطوة (تأكيد الاستلام، مجدولة، في الطريق، تم الحل).
قنوات متعددة
رمز الاستجابة السريعة، البريد الإلكتروني، بوابة الويب، تطبيق الجوال، Teams، Slack، WhatsApp، الهاتف.
صندوق واحد
جميع الطلبات (الداخلية، الخارجية، إنترنت الأشياء، الإنذارات) في صندوق وارد واحد.
حل الخدمة الذاتية
الأسئلة الشائعة، مقالات المساعدة، مقاطع الفيديو: -30% من التذاكر الخاصة بالحوادث الشائعة.
رضا العملاء
مسح ما بعد الحل (CSAT، NPS)، المتابعة حسب النوع.
الوظائف التفصيلية
- رمز QR عام لكل جهاز (لا يتطلب أي تطبيق للمسح الضوئي)
- نماذج قابلة للتخصيص حسب نوع الطلب، حسب الموقع، حسب العميل
- حقول ديناميكية حسب الفئة المختارة
- صورة، فيديو، مذكرة صوتية، تحديد الموقع الجغرافي، مستوى الأهمية
- تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة: عنوان مخصص لكل عميل (support@client.com)
- روابط Teams، Slack، WhatsApp، الرسائل النصية القصيرة، الهاتف (IVR)
- إنشاء تلقائي من إنذارات إنترنت الأشياء (مستشعر تجاوز الحد)
- إنشاء تلقائي من إنذارات GTB/GTC (BACnet، KNX، Modbus)
- تأهيل بواسطة الذكاء الاصطناعي: الفئة، الأولوية، الجهاز، الفني المحتمل
- الكشف عن التكرارات (هل نفس الطلب مفتوح بالفعل؟)
- الكشف عن الحوادث الكبرى (طلبات متعددة مرتبطة بنفس الجهاز)
- سير عمل الموافقة قبل التحويل إلى أمر عمل (عرض أسعار إذا كان > العتبة)
- مصفوفة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) حسب الأهمية، العميل، نوع الحادث، ليلاً/نهارًا
- التصعيد التلقائي للمدير إذا تجاوزت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- مؤشرات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): معدل الامتثال، متوسط وقت الاستجابة، متوسط وقت الإصلاح (MTTR)
- تتبع دورة الحياة: جديد، مؤهل، مخطط، قيد التقدم، تم الحل، مغلق، أعيد فتحه
- إبلاغ تلقائي للمتقدم بالطلب عند كل تغيير في الحالة
- قاعدة المعارف: الأسئلة المتكررة، المقالات، مقاطع الفيديو للحل الذاتي
- اقتراحات الذكاء الاصطناعي لمقالات ذات صلة للمتقدم بالطلب (تشتيت)
- التقييم بعد الحل (CSAT 1-5 + تعليق حر، NPS)
- تقرير SLA شهري تلقائي للعميل
- متعدد اللغات (تتم ترجمة التذكرة للفني إذا لزم الأمر)
- وضع مجهول لبلاغات السلامة (الإبلاغ عن المخالفات)
الأسئلة الشائعة
Envie de tester الطلبات ?
عرض توضيحي مخصص أو تجربة مجانية لمدة 30 يومًا، بدون بطاقة ائتمان.